TROCA E DEVOLUÇÃO
Política de Troca e Devolução é baseada no respeito e atende inteiramente ao Código de Defesa ao consumidor. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela nossa Loja Virtual, está condicionada ao prévio contato pelo WhatsApp (11) 98663-0451. O horário de atendimento é de segunda à sábado das 9:00 às 20:00horas (exceto feriados).
RAZÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Produtos adquiridos pelo site poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos:
- Devolução por desistência ou arrependimento de compra;
- Troca normal;
- Troca por avaria no produto durante o transporte;
- Troca decorrente de defeito de fabricação do produto.
*A Caprice italy isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso ou contato da peça com produtos químicos.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O prazo para solicitação de troca para os itens acima é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, e para a troca decorrente de defeito de fabricação do produto é de 90 dias a contar da data do recebimento do pedido.
CONDIÇÕES
As condições para a troca ou devolução são:
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- A joia deverá estar acompanhada do Certificado de Garantia.
- A joia deverá passar pela análise técnica.
- A troca será feita por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente),ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
IMPORTANTE
Antes de receber o novo produto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de análise que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Caso a assistência técnica entenda que o produto devolvido não compreende aos critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Caprice Italy reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
RESTITUIÇÕES
Caso seja cabível a restituição do valor pago pelo produto, a Caprice Italy adotará as providências necessárias para que o valor seja restituído ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra. Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá no prazo de até 02 (duas) faturas a contar da data da aprovação da restituição. Período necessário para que a Caprice Italy comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. Em compras pagas por meio de transferências online e ou boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 02 (dois) dias úteis a contar da data da aprovação da restituição.